Cómo las actitudes afectan las relaciones interpersonales de trabajo

El efecto de las actitudes en las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo está bien documentado en la literatura de la psicología académica. Sin embargo, las opiniones sobre los tipos de efectos que se derivan de las diferentes actitudes varían un poco. Independientemente de la opinión de los expertos, ayuda a los propietarios de negocios saber cómo estas actitudes afectan las relaciones entre los trabajadores para que puedan contratar el tipo adecuado de personas y también atajar los posibles problemas entre los empleados existentes.

Cooperación

Una de las formas en que las actitudes afectan las relaciones interpersonales de trabajo es evidente en la forma en que una actitud positiva pueda generar un sentido de cooperación entre los trabajadores. La tendencia a pensar de manera positiva y acercarse a cada tarea con una actitud de "poder hacer" puede ser contagiosa. Cuando se trata de colaborar en proyectos, la actitud positiva puede extenderse a los empleados en la forma en cooperar entre sí. Los que empiezan los proyectos, con la expectativa de completar el proyecto a tiempo y correctamente no encontrarán excusas para no conseguir hacer el trabajo. Los que cooperan entre sí en este tipo de proyectos generalmente tienen relaciones más positivas con los demás.

Comunicación

Las actitudes y valores compartidos pueden fortalecer las relaciones interpersonales entre los trabajadores mediante la apertura de las líneas de comunicación. La comunicación es esencial para el crecimiento de las relaciones entre las personas, con independencia de si son colegas. Los que tienen una actitud positiva y están abiertos a la comunicación interpersonal con los demás serán más eficaces en el desarrollo de relaciones positivas de trabajo interpersonales. A los que tienen una actitud negativa puede que les sea más difícil poder comunicarse debido a su tendencia a cerrar o cerrarse ellos mismos fuera de la interacción con los demás. En resumen, la comunicación necesaria para las relaciones interpersonales se ve afectada por las actitudes de los trabajadores.

Semejanza

Los estudios muestran que los trabajadores que tienen actitudes similares, positivas o negativas, inevitablemente atraerán a personas con actitudes similares. Un artículo de 2010 publicado en International Journal of Innovation, Management and Technology revela que los trabajadores tienden a desarrollar relaciones con compañeros que comparten el mismo punto de vista sobre el mundo. El reconocimiento de que los demás tienen actitudes y valores similares conducirá inevitablemente al establecimiento de posibles relaciones a largo plazo con estos empleados. El artículo señala que el establecimiento de estas relaciones tiene el efecto recíproco de elevar la autoestima y el fortalecimiento de las creencias y valores de aquellos que ejercían la atracción.

Referencias

• Positive Attitue Tips: Una actitud positiva en el lugar de trabajo puede hacer estas 10 cosas
• Ohio State University: Personalidad y relaciones interpersonales
• International Journal of Innovation, Management and Technology: -Papel de la similitud de actitud y de proximidad en la atracción interpersonal entre los amigos
• Buffalo State University: La comunicación intrapersonal e interpersonal

COMO RESOLVER UN CONFLICTO LABORAL EN EL LUGAR DE TRABAJO

La resolución de conflictos es una habilidad laboral que los empleados deben utilizar para hacer frente a los conflictos laborales con sus compañeros de trabajo, supervisores y gerentes. Las discusiones honestas y francas suelen ayudar a tratar situaciones laborales y llegar a una solución; sin embargo, algunos conflictos sólo pueden resolverse utilizando procedimientos formales de solución de controversias. 



El departamento de recursos humanos, en concreto, el especialista en relaciones de los empleados, puede ayudar a resolver los conflictos antes de que se interrumpan las relaciones interpersonales de los empleados y la productividad en el lugar de trabajo.

Instrucciones

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   Revisa tu manual del empleado para obtener orientación sobre cómo informar de los conflictos de trabajo y las quejas específicas. Las políticas laborales publicadas en el manual del empleado indican los pasos que los empleados deben seguir para denunciar los problemas en el lugar de trabajo. El primer paso que un empleado debe tomar es notificar a su supervisor. Si el supervisor no está disponible ni es accesible, a continuación, un gerente de departamento debe recibir la notificación de la cuestión. El gerente debe ser el primer punto de contacto si el conflicto involucra a un supervisor. En los casos en que el gerente es la persona con la que un empleado está teniendo problemas, el departamento de recursos humanos es el siguiente en la lista.
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   Reúne la documentación sobre la disputa laboral. Si el litigio se refiere a una cuestión de rendimiento, obtén una copia de las evaluaciones de rendimiento. Puedes obtener copias de los documentos de los expedientes de empleo del departamento de recursos humanos. Revisa tu manual del empleado para obtener instrucciones específicas sobre cómo solicitar copias de los materiales al personal de archivos. Muchos empleadores exigen una solicitud por escrito o pueden tener ciertos momentos en que los empleados pueden revisar sus expedientes de personal.
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1. Elabora un resumen de tu queja, incluyendo por qué crees que se ha intensificado hasta el punto de convertirse en un conflicto de trabajo. Indica las acciones que has tomado para resolver la disputa por tu cuenta, así como la respuesta que recibiste de tu compañero de trabajo o jefe. Determina si jugaste un papel en la creación del conflicto. Antes de escalar aún más las cosas, es esencial que veas con objetividad lo que puedes haber hecho para participar en el conflicto.
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   Programa una reunión con el miembro del personal de recursos humanos que se ocupa de las quejas de los empleados. Debes estar preparado para dar detalles acerca de tu reclamación, incluso si se trata de información confidencial. El personal de recursos humanos está capacitado para manejar asuntos confidenciales de los empleados; los especialistas en las relaciones con los empleados tienen especial experiencia en investigación y resolución de los conflictos de trabajo y conflictos entre los empleados.
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   Participa en la investigación del lugar de trabajo cuando sea necesario. Si tienes información adicional que pueda ser útil para resolver tu disputa, proporciónala al departamento de recursos humanos. Si tienes pruebas de los conflictos de trabajo adicionales, notifica al miembro del personal de recursos humanos con quien tengas el mayor contacto.
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   Realiza tus tareas de trabajo de una manera profesional. Si el conflicto implica a otro empleado y te encuentras con que no puedes trabajar juntos civilmente, pídele a tu supervisor o al gerente otra tarea hasta que la disputa sea resuelta. Abstente de participar en las conversaciones en relación al conflicto en el lugar de trabajo o en el enfriador de agua, presenta la información sólo ante el departamento de recursos humanos, no a los amigos y compañeros de trabajo. Si crees que está en tu mejor interés y en el mejor interés de tu carrera, debes estar abierto a la resolución alternativa de conflictos que el departamento de recursos humanos sugiera.

Referencias

• "Entrepreneur"; Resolución de conflictos laborales; 1999
• NASA: Procesos de resolución de disputas en el lugar de trabajo
• U.S. Office of Personnel Management: Técnicas alternativas de resolución de disputas y prácticas de la agencia
• Human Resource Executive Online; Arbitraje de controversias laborales; Michael Delikat
• CNN Living: Seis consejos para el manejo de conflictos laborales; Rachel Zupek; diciembre 2007